Reply to Thread
Page 1 of 4 1 2 3 ... LastLast
Results 1 to 10 of 40

Thread: Formular retur

  1. #1
    Junior Member xeleron is on a distinguished road
    Join Date
    Apr 2015
    Posts
    22

    Formular retur

    Buna seara mediadot,va contactez in legatura cu procedura de retur a magazinului.Am solicitat returul unei placi video ce a venit cu defecte (un gigabyte r9 280x windforce) placa ce nu pornea de multe ori,sau porneste insa da bsod/ecran gri cu negru(specific artefactelor).Configuratia completa contine un amd fx 6300,2 memorii de 4 gb un sirtech high power de 500W un ssd corsiar force de 60,un wd de 1 tb si un deepcool tesseract.Configuratia vine ca urmare a indrumarii colegilor de pe forumul softpedia
    http://forum.softpedia.com/topic/101...n/page__st__36
    configuratie pe care eu am alterat-o pentru ca cel caruia i-am achizitionat pcul a vrut sa aiba ”pe hartie” abilitatea de a juca fifa 15(d-asta am deviat de la i3)+ssd astfel ca fx6300 era singura optiune viabila.Revenind la placa video,dupa cum am spus si pe softpedia,placa este foarte instabila,in 2d e ok,insa in orice joc ce o impinge catusi de putin(gen eurotruck simulator 2) placa clacheaza si da artefacte.Momentan nu pot pune poze cu artefactele fiindca sunt la sat(unde e pcul) si am uitat cablul DVI acasa(iar placa are doar adaptor dp-hdmi),ca VGA am aici.
    In ceea ce priveste procedura de retur,am inteles ca trebuie sa primesc un formular,intrebarea mea e cand primesc formularul(am primit mail cu nr retur),si in ce consta procesul de evaluare?Ma astept la o degradare a pretului insa nici nu doresc sa imi oferiti jumatate din bani din moment ce placa video este defecta.NU doresc sa apelez la garantie fiindca s-asa mi s-au spart toate oalele in cap dupa experienta nefasta cu aceeasi configuratie pe PCG,jegosii m-au amanat o saptamana si ceva cu comanda dupa care mi-au spus ca nu au carcasa,apoi am venit la dvs si aici primesc GPU-ul defect.o alta intrebare pe care o am este cam cat costa transportul prin curierul pe care dvs il specificati din Aiud si daca este posibil ca placa sa va fie trimisa de pe alta adresa(ei stau la sat si eu doresc sa o duc la oras fiindca ei nu se prea pricep cu curierii).Multumesc

  2. #2

  3. #3
    Administrator Bogdan has a reputation beyond repute Bogdan has a reputation beyond repute Bogdan has a reputation beyond repute Bogdan has a reputation beyond repute Bogdan has a reputation beyond repute Bogdan has a reputation beyond repute Bogdan has a reputation beyond repute Bogdan has a reputation beyond repute Bogdan has a reputation beyond repute Bogdan has a reputation beyond repute Bogdan has a reputation beyond repute Bogdan's Avatar
    Join Date
    Jul 2011
    Location
    Skyrim
    Posts
    1,615
    @xeleron nu "inteleg" ce nu intelegi despre returnarea produselor. Procedura de AICI este foarte clara. Reiau si aici ce scrie acolo:

    Conform legislatiei romanesti in vigoare, renuntarea la cumparare prin denuntarea unilaterala a contractului se poate face in termen de 14 zile de la primirea produsului si este aplicabila doar consumatorilor clienti persoane fizice care au achizitionat produsul la distanta respectand conditiile O.U.G. 34/2014.

    Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile de la primirea produsului sau, in cazul prestarilor de servicii, de la incheierea contractului.

    Incheierea contractului de vanzare-cumparare are loc in momentul emiterii facturii fiscale (aceast document tine loc de contract conform legislatiei romanesti) si nu la plasarea comenzii sau la trimiterea prin email (sau alte mijloace de comunicare) a confirmarii automate de primire a comenzii.

    Produsele din categoriile software (sisteme de operare, programe, aplicatii, antivrusi, jocuri, etc), consumabile (cartuse cu cerneala, tonner, baterii, acumulatori), produse de igiena personala, produse care intra in contact cu parti ale corpului, nu se pot returna decat sigilate. Ruperea sigiliului atrage imposibilitatea returnarii produsului.

    Produsele software (sisteme de operare, programe, aplicatii, antivrusi, jocuri, etc) nu se pot returna decat sigilate. Ruperea sigiliului atrage imposibilitatea returnarii produsului.

    Consumatorul trebuie sa completeze un formular de returnare a produsulelor prezent la adresa: http://www.mediadot.ro/cont/formular-rma/. Atentie, link-ul catre formular este accesibil numai dupa ce va logati in contul de client MediaDOT. Formularul de retur si istoricul de retururi pot fi accesate in sectiunea "Info cont" folosind meniul din stanga.

    Serviciul nostru specializat va verifica toate datele completate de consumator si va emite o notificare prin email catre client care contine numarul de autorizare a denuntarii contractului. O copie a acestei notificari ce poate fi tiparita de catre consumator din contul propriu, sau direct din emailul primit, trebuie semnata si atasata obligatoriu coletului ce contine produsele ce urmeaza a fi returnate. Acest document trebuie atasat coletului ce contine produsele returnate astfel incat el sa fie vizibil fara a desface respectivul colet.

    Produsele ce urmeaza a fi returnate nu vor fi primite de catre serviciul nostru specializat decat corect amabalate in colete si cu formularul de returnare semnat si atasat, colete care vor fi expediate pe adresa centrului nostru de colectare a produselor din Str. Ghercu Constantin Nr. 14 demisol (Regie langa club One), sector 6, Bucuresti, Cod Postal: 060201. Nu vom ridica colete expediate pe alta adresa, si nu vom ridica coletele de la oficiile postale. Pentru expedierea coletelor va rugam sa folositi acelasi serviciu de curierat prin care ati primit produsele. Nu primim la retur produse neambalate. Coletele ce nu au in mod vizibil formularul de returnare tiparit (notificarea ce contine numarul de autorizare a returnarii) semnat in original de catre client nu vor fi primite de serviciul nostru specializat si vor fi refuzate. Cele 14 de zile in care vom rambursa contravaloarea produselor derulate se scurg din momentul in care acest formular de denuntare unilaterala a contractului, cu numar de autorizare si semnat de catre client, ajunge in posesia serviciului nostru specializat impreuna cu produsele returnate.

  4. #4
    Junior Member xeleron is on a distinguished road
    Join Date
    Apr 2015
    Posts
    22
    Am trimis cererea de retur.Intrucat nu pot atasa la cerere decat o poza le voi atasa pe forum.Click image for larger version

Name:	WP_20150416_004.jpg
Views:	728
Size:	255.3 KB
ID:	3841Click image for larger version

Name:	IMG_20150420_160158.jpg
Views:	728
Size:	123.7 KB
ID:	3840Click image for larger version

Name:	IMG_20150420_160055.jpg
Views:	651
Size:	90.0 KB
ID:	3839Click image for larger version

Name:	WP_20150417_001.jpg
Views:	673
Size:	195.8 KB
ID:	3842Click image for larger version

Name:	WP_20150416_011.jpg
Views:	692
Size:	224.6 KB
ID:	3843

  5. #5
    Junior Member xeleron is on a distinguished road
    Join Date
    Apr 2015
    Posts
    22
    partea 2Click image for larger version

Name:	WP_20150416_021.jpg
Views:	753
Size:	97.2 KB
ID:	3844Click image for larger version

Name:	WP_20150416_019.jpg
Views:	714
Size:	70.8 KB
ID:	3845Click image for larger version

Name:	WP_20150416_013.jpg
Views:	709
Size:	63.3 KB
ID:	3846Click image for larger version

Name:	WP_20150416_005.jpg
Views:	734
Size:	163.3 KB
ID:	3847Click image for larger version

Name:	WP_20150416_004.jpg
Views:	683
Size:	255.3 KB
ID:	3848
    Edit:dupa cat timp sunt sunat?Tot la edit,am vazut ca imi cereti cert de garantie,este necesar sa fie originalul?Nu de alta dar restul produselor au gaantie pe aceeasi pagina.

  6. #6
    Junior Member xeleron is on a distinguished road
    Join Date
    Apr 2015
    Posts
    22
    Imi raspunde si mie cineva va rog?Deja a trecut ceva vreme de cand imi tot bat capul si vad ca nu imi raspunde nimeni.Am sunat la callcenter si n-au stiut ce sa imi zica in legatura cu hartogaraiele si au zis ca ma suna inapoi,pana acum vad ca nimeni nimic.

  7. #7
    Infinity wavetrex will become famous soon enough wavetrex's Avatar
    Join Date
    Apr 2013
    Location
    Tulips & Windmills
    Posts
    1,832
    Ai putintica rabdare, e posibil sa fie o perioada aglomerata, si au mai fost si pastii recent. Iti garantez ca se va rezolva cumva!

  8. #8
    Administrator Bogdan has a reputation beyond repute Bogdan has a reputation beyond repute Bogdan has a reputation beyond repute Bogdan has a reputation beyond repute Bogdan has a reputation beyond repute Bogdan has a reputation beyond repute Bogdan has a reputation beyond repute Bogdan has a reputation beyond repute Bogdan has a reputation beyond repute Bogdan has a reputation beyond repute Bogdan has a reputation beyond repute Bogdan's Avatar
    Join Date
    Jul 2011
    Location
    Skyrim
    Posts
    1,615
    Imi raspunde si mie cineva va rog?Deja a trecut ceva vreme de cand imi tot bat capul si vad ca nu imi raspunde nimeni.Am sunat la callcenter si n-au stiut ce sa imi zica in legatura cu hartogaraiele si au zis ca ma suna inapoi,pana acum vad ca nimeni nimic.
    xeleron, ti-am raspuns AICI pe forum inca de pe 17 iar tu nu ai mai catadicsit sa raspunzi inapoi sau macar sa oferi un feedback daca te-ai descurcat sau nu. De aceea te rog s an uma certi ca nu ti-am raspuns, ba din contra

    Din cate vad ai trimis ieri cererea de retur la ora 3, asa cum spui tu:

    Am trimis cererea de retur.Intrucat nu pot atasa la cerere decat o poza le voi atasa pe forum.
    Azi la 9 dimineata dupa 3 ore de la trimiterea cererii de retur esti suparat ca nu ti-a raspuns nimeni? Acum serios .... iti dai seama ca ti se va raspunde dar nu in 3 ore. N ue un om special dedicat pentru tine acol ocare face numai asta, incearca sa fii si tu intelegator.

    Tot la edit,am vazut ca imi cereti cert de garantie,este necesar sa fie originalul?Nu de alta dar restul produselor au gaantie pe aceeasi pagina.
    Inca odata intreb: vorbim de o cerere de retur (care este una) sau o cerere de garantie (care este alta)? Vad ca nici tu nu stii exact.

    O seara buna!

  9. #9
    Junior Member xeleron is on a distinguished road
    Join Date
    Apr 2015
    Posts
    22
    Este o cerere de RMA insa dvs Domnul Bogdan vad ca nu cititi cu atentie linkurile pe care mi le dati.Magazinul mi-a solicitat in urma cererii RMA factura/garantie/etc IN ORIGINAL fapt ce ma punea in imposibilitatea livrarii actelor fiindca daca ati comandat vreodata de la propriul magazin v-ati fi dat seama ca in cazul unei comenzi ce contine mai multe produse garantiile si facturile de achzitie se afla pe aceeasi foaie,ori,nu vi se pare corect faptul ca am fost putin reticent in legatura cu trimiterea acestor acte pentru o placa video in conditiile in care mai am inca 10 produse pe foaie pt care (doamne fereste) as avea nevoie de garantie?
    Mai nou,primesc mail de la esc ewuro service center cu privire la faptul ca produsul a fost preluat,un mail care mi se spune ca este automat si la care sa nu raspund,iar acum 10 minute Doamna Mihaela Ghimpeteanu imi spune ca nu ati intrat in posesia produsului si ca cererea RMA a fost anulata.Cand dau in contul de magazin pe istoric imi arata ca in data de 27 mi-a fost schimbat statului in service.Ce se intampla fratilor?

  10. #10
    Administrator Bogdan has a reputation beyond repute Bogdan has a reputation beyond repute Bogdan has a reputation beyond repute Bogdan has a reputation beyond repute Bogdan has a reputation beyond repute Bogdan has a reputation beyond repute Bogdan has a reputation beyond repute Bogdan has a reputation beyond repute Bogdan has a reputation beyond repute Bogdan has a reputation beyond repute Bogdan has a reputation beyond repute Bogdan's Avatar
    Join Date
    Jul 2011
    Location
    Skyrim
    Posts
    1,615
    xeleron se intampla exact ce se intampla si pe threadul asta, raspunzi greu si nici nu stii exact ce vrei (scuze, nu vreau sa te ofensez dar asta este realitatea). Citesc intotdeauna link-urile "pe care ti le dau" si incerc mereu sa raman lucid, la obiect si sa raspund rapid si clar. Raspunsurile primite de la colegii mei pe mail au fost clare si nu au lasat loc de interpretare (vezi mai jos), nu ti-a cerut nimeni actele in original .

    Am sa detaliez mai jos:

    1. De mentionat ca incurcatura in ce priveste raspunsul colegei mele Mihaela este de la faptul ca ai deschis la noi 2 tickete de retur, unul pe 09.04.2015 si altul pe 20.04.2015. Ea ti-a raspuns la cel de pe 09.04, colegii de la service au scris la ultimul tau ticket, cel din 20.04. Era suficient un singur ticket, tocmai pentru a nu aparea incurcaturi. Ea a verificat ticketul tau initial (cel sin 09.04) unde coelgii mei nu mentionasera receptia produsului in service.

    2. Ticketul din 09.04.2015 - detaliile care le voi da sunt luate din sistemul nostru de ticketing deci accesibile si tie. De mentionat ca nu contin date "sensibile". Sa detaliez: ai deschis in data de 09.04.2015 la ora 17:24:03 formularul de retur cu numarul ******. Tot in aceeasi zi la nici 30 de minute (mai exact in data de 2015-04-09 la ora 17:52:54), colega mea ti-a preluat cererea de retur si ti-a trimis pe mail procedura de retur alaturi de numarul de autorizare. Nu am sa reiau aici tot mailul, este lung, am sa pun doar ce e important: numarul de autorizare RMA drept dovada a faptului ca returul a fost acceptat si documentele cerute (hartogaraie cum zici ti - desi este extrem de simplu).

    Va multumim ca ati ales sa fiti clientul MediaDOT si regretam faptul ca doriti returnarea produsului achizitionat, dar va respectam optiunea. Asa cum am discutat si telefonic, in continuare va trimit procedura de retur:

    Numar de autorizare: RMA ******

    Produsul ce urmeaza a fi returnat, trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat (in ambalajul original cu toate accesoriile si copii dupa documentele care l-au insotit, fara sa prezinte modificari fizice, lovituri, zgarieturi sau urme de folosire). Cheltuielile directe de returnare a produselor vor fi suportate de catre expeditor.
    NU AI TRIMIS produsul in urma acestui ticket desi returul fusese acceptat si ti s-a comunicat procedura. Ai considerat ca e mai bine sa mai deschizi unul pe 20.04.2015.

    3. Ticketul din 20.04.2015 - deschis in data de 2015-04-20 la ora 16:09:50 (luni). Colega mea Mihaela ti-a raspuns din nou rapid in data de 2015-04-21 la ora 11:06:11, deci iar la cateva ore de la plasarea ticketului. Ti-a trimis pe mail o noua autorizare de RMA alaturi de procedura de returnare. Reiau ca si la punctul 2 ceea ce este mai important pentru discutia asta:

    Buna ziua,

    Va multumim ca ati ales sa fiti clientul MediaDOT si regretam faptul ca doriti returnarea produsului achizitionat, dar va respectam optiunea. Asa cum am discutat si telefonic, in continuare va trimit procedura de retur:

    Numar de autorizare: RMA ******

    Produsul ce urmeaza a fi returnat, trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat (in ambalajul original cu toate accesoriile si copii dupa documentele care l-au insotit, fara sa prezinte modificari fizice, lovituri, zgarieturi sau urme de folosire). Cheltuielile directe de returnare a produselor vor fi suportate de catre expeditor.
    4. Ticketul initial din 09.04.2015 a fost inchis ieri (28.04.2015) in urma faptului ca nu ai mai raspuns de niciun fel (ca si aici pe forum dealtfel), nu ai trimis produsul la noi si pentru ca produsul a iesit din cele 14 zile in care poate fi returnat conform legii. Citez din ticket:

    Desi ati fost notificat atat telefonic, cat si in scris , cu privire la procedura denuntarii de contract, produsul nu a intrat in posesia Kelion Online nici pana in acest moment. Deoarece termenul de 14 zile in care aveati drept de retur conform OUG 34/2014 a fost depasit, consideram dosarul RMA inchis.
    5. Ticketul numarul 2, cel din 20.04.2015 este inca deschis, produsul a fost receptionat in service in data de 2015-04-27 la ora 14:21:13. Cum de pe data de 08.04.2015 pana pe data de 27.04.2015 sunt mai mult de 14 zile, produsul nu va fi acceptat retur ci va fi trimis in service daca doresti sau ti se va returna.

    Ramane acum ca si colega mea Mihaela sa te poata gasi la telefon sa-ti explice variantele de urmat, pe numarul din contul de client raspunde o doamna care spune ca "nu are treaba", poate varul ei.... deci ce pot sa spun.... asa cum spui tu noi suntem de vina ca nu comunicam?

    Scuze de postarea lunga dar trebuia sa se inteleaga EXACT care si unde este problema.

    O zi buna!

Reply to Thread
Page 1 of 4 1 2 3 ... LastLast

Posting Permissions

  • You may not post new threads
  • You may not post replies
  • You may not post attachments
  • You may not edit your posts